На гарячу лінію Ірпінського міського голови за рік надійшло понад 6000 звернень (відео)
09 Sep 15:13, 2021
Олександра Страдецька, журналістка:
«Уже понад рік в Ірпені працює гаряча лінія Ірпінського міського голови. Ми вирішили з’ясувати, як часто люди звертаються на неї, з якими питаннями та що думають про її роботу».
Оксана, мешканка Ірпеня:
«Я думаю, що це хороша ідея, і добре, що будь-яке питання можуть вирішити».
Вікторія, мешканка Ірпеня:
«Я ніколи не зверталася на гарячу лінію в Ірпені».
Надія, мешканка Ірпеня:
«Уперше чую. І не звертався ніхто зі знайомих, на жаль».
Олена, мешканка Ірпеня:
«Я просто не зверталася, бо не було потреби. Оце виникло буквально вчора нагальне питання, я хотіла звернутися, але не встигла просто».
Попри те, що не всі ірпінці користуються гарячою лінією, вона активно працює. Лише за рік роботи – понад 6000 телефонних звернень щодо різних проблемних ситуацій у місті. Щодня операторка приймає від 15 до 30 дзвінків від людей різного віку.
Анна Дякова, операторка гарячої лінії Ірпінського міського голови:
«Люди похилого віку зазвичай звертаються з питаннями щодо комунального господарства, щодо соціального захисту. Молодь звертається з питаннями консультаційного характеру, тобто запитують контактні телефони певних організацій і установ».
І хоч усі питання різні, процес роботи з ними однаковий: операторка фіксує дзвінки й сортує їх за напрямками, потім передає питання у відповідні служби, які займаються їх вирішенням.
Анна Дякова:
«Якщо питання вже вирішене, ми надаємо зворотній зв’язок громадянину, який звертався, і повідомляємо про результат вирішення даного питання».
Гаряча лінія допомагає вирішити тільки ті питання, які стосуються повноважень міської влади. В інших випадках заявнику пояснюють, куди слід звернутися. Загалом за рік роботи вирішено близько 80% питань, прийнятих оператором гарячої лінії. Прості запити, здебільшого довідкового характеру, «закриває» сама операторка, а до вирішення складних ситуацій долучається міський голова.
Тож, якщо ви хочете повідомити про важливу міську проблему або вам потрібна консультація, телефонуйте за номером 0800-335-191. Гаряча лінія працює в будні з 8-ї до 17-ї години.
Підписуйтеся на Telegram-канал ITV — джерело актуальних новин Приірпіння й Київщини!
